规范管理 持续改进——成保公司开展2017年内部质量管理体系审核

本网讯（王珊珊报道）为全面检验ISO9001:2008质量管理体系的运行情况，综合评价体系运行的适用性和有效性，前不久由成保公司质量管理部牵头，各部门联动，开展了年度质量管理体系内部审核，对公司质量管理体系的实施、保持和持续改进等情况进行系统考核，促进提高了公司管理水平。

统一认识，明确目标。为确保内审工作的顺利开展，公司质管部在总经理高建国的授权下，成立了由质管部经理兰林为组长，郭丹莉、戚桂芬等8名取得内审员资格证书的人员为组员的内审小组，认真落实质量管理体系内部审核程序，在充分了解此次内审目的和意义的基础上，有组织有计划地开展内审活动。本着“精益求精，不断创新，持续改进，创造满意”的质量方针，内审组以公司在营销、开发、采购、生产、售后服务、质管等活动中与体系文件的相符性为考察重点，综合评价质量管理体系的执行情况，及时发现问题，予以改进，从而使企业的各项管理更为顺畅，同时也为质量改进和第三方外部审核提供有效的依据。

梳理要点，完善流程。依据内审计划安排，审核组利用5天时间，按照预先编制的审核检查表，采用抽样调查的方法，通过现场提问、查验文件及记录等方式分部门进行内部审核。在内审过程中，审核人员会根据审核准则对收集到的相关信息进行评价，形成各部门评审结果。最终，审核小组负责对各部门的评审结果进行汇总、分析、总结，做出审核结论，确定不符合项。

反馈提高，持续改进。此次内审，开发中心、生产管理部等六部门体系运行情况较好。但仍存在一些被忽视的环节，如记录收集不齐全、记录填写不完善等，不利于质量问题的查询和质量责任的追溯。审核组要求相关部门针对不合格项和观察项，及时落实整改措施，做到“举一反三”，避免同类问题的重复发生，确保“持续改进”的有效性。在第三方年度监督复查前，全面落实体系要求，全员参与质量管理过程，确保质量管理体系有效运行。

成保公司的此次内审起到了促进、提高管理水平的作用，是对质量管理体系“持续改进”的具体体现。通过内审，审核组全体成员一致认为：自质量体系运行以来，公司各部门都能围绕体系要求和公司质量方针开展工作，实现了“持续改进”的目的。今年是成保公司GB/T19001-2008《质量管理体系要求》复评换证后的最后一次监督复查。按新版GB/T19001-2016要求，明年成保会开展换版升级工作，对公司的管理水平和产品质量将会提出更高的要求。